FAQ
Algemeen
Dit is helaas niet mogelijk. Wij hebben geen fysieke winkel waar je kan rondlopen om producten uit te zoeken.
Wij proberen bij de producten waar dit van toepassing is een productblad te vermelden bij het product zelf. Let wel dat je ingelogd moet zijn om het blad daadwerkelijk te kunnen downloaden.
Dit is zeker mogelijk. Wij willen je dan wel verzoeken om eerst even telefonisch contact met ons op te nemen zodat we iemand beschikbaar hebben op dat tijdstip die ook eventuele vragen direct kan beantwoorden
Wij hebben lang niet alle onderdelen waarvan we wel voorraad hebben op onze website staan. Zoek je een onderdeel van bijvoorbeeld één van de pompen, neem contact op met onze verkoopmedewerkers. Zij kunnen je hier verder over informeren.
Dit kan komen omdat het een uitlopend artikel is geweest, waar we nu geen voorraad meer van houden. Op het moment dat een uitlopend artikel geheel is uitverkocht, verdwijnt deze van onze website. Neem contact met onze verkoopmedewerkers op, zij kunnen dan een alternatief artikel aanbieden.
Dit kan ook komen omdat het een onderdeel betreft, wij hebben onderdelen niet online op onze website staan. Maar in veel gevallen kunnen we ook deze wel direct uit voorraad leveren.
Of het is een voor ons speciaal artikel (deze hebben een artikelcode die begint met 00.). Deze producten kunnen wij nogmaals leveren, neem hiervoor contact op met onze verkoopmedewerkers.
Verzenden
Ja, dit is zeker mogelijk. Wij verzoeken je om in dat geval een eenmalig afleveradres aan te maken en hier het gewenste afleveradres in te vullen. Eventueel kan je hier ook een contactpersoon en bijbehorend telefoonnummer invullen.
De mogelijkheid voor het eenmalige afleveradres zie je terug in de winkelwagen, onder de kop "Verzendmethode".
Ja, hier zijn mogelijkheden voor. Wij willen je verzoeken voor het plaatsen van de bestelling contact op te nemen met onze verkoopmedewerkers. Zij kunnen je hier verder over informeren.
Dit kan zijn omdat de order niet ons franco huis bedrag (= €1000,-) heeft bereikt. Of omdat er langgoed artikelen (langer dan 2 mtr.) zijn toegevoegd aan deze order.
Bij orders tot €350,- rekenen wij voor een klein pakket €15,- aan transportkosten. Wanneer de order onder de €350,- is, maar niet met de pakketdienst verstuurd kan worden, omdat deze bijvoorbeeld op een pallet verpakt zit of ADR-goed bevat, rekenen wij € 30,70 aan transportkosten.
Voor orders tussen de €350,- en €1000,- rekenen wij €7,75 aan transportkosten.
Bovenstaande geldt voor orders met een afleveradres binnen Nederland of België.
Nee, dit zijn niet de daadwerkelijke kosten die berekend zullen worden. Dit bedrag is genoteerd omdat er langgoed artikelen (langer dan 2 mtr.) in de bestelling zitten met een afleveradres in het buitenland. De exacte prijs voor het transport zal bepaald worden op basis van de artikelen in de bestelling. Op de orderbevestiging die je van ons ontvangt zal je het correcte bedrag voor de transportkosten terug zien.
Betalen
Het is niet mogelijk om bij de afhaalbalie af te rekenen. Bij weborders is er wel de mogelijkheid om direct via iDeal te betalen.
Account
Via het aanvraagformulier op onze website, deze is te vinden onder "Inloggen" en dan kiezen voor "Vraag een account aan".
Of kopieer dit adres in de adresbalk van je browser: https://www.hoenderop.com/nl_NL/account/registration/
Je kan ook contact met ons opnemen via telefoon of mail, dan kunnen wij een aanmeldformulier toesturen.
Bij het overgaan naar deze nieuwe website was het voor ons niet mogelijk om de gebruikergegevens en wachtwoorden over te nemen van de oude website. Als het goed is heb je dan ook een activatiemail ontvangen om een nieuw account te activeren voor deze website op het moment dat we hiermee live gingen.
Mocht je geen activatiemail hebben ontvangen, vul dan het account aanvraag formulier op onze website in. Of neem even contact op met onze afdeling verkoop.
Heb je je account geactiveerd naar aanleiding van de activatiemail die we hebben gestuurd?
Is het ingevulde e-mailadres gelijk aan degene waarmee je je hebt geregistreerd?
Mocht je er niet uitkomen, neem dan even contact op met onze afdeling verkoop. Dan kunnen wij je hier verder mee helpen.
Wij hanteren hier de volgende voorwaardes voor: Je kan een account aanvragen wanneer je bedrijf behoort tot een van de volgende categorieën:
- Bunkerstations of scheepstoeleveranciers richting de binnenvaart
- Scheepswerven en installateurs
- Zeevaart & offshore rederijen, scheepsmanagement bedrijven en shipchandlers
- Wederverkopers, fabrikanten en installateurs uit niet maritieme branches.
Als je voldoet aan deze voorwaardes, willen we je verzoeken het registratieformulier op de website in te vullen.
Retour
Artikelen kunnen binnen 7 dagen retour gestuurd worden. Retourzendingen worden enkel na kennisgeving vooraf in behandeling genomen. Neem daarom altijd eerst contact op met de afdeling verkoop Hoenderop. Een artikel wordt enkel als retour geaccepteerd als het product en de verpakking schoon zijn, ontdaan van eventueel toegevoegde stickers en/of barcodes, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking. Tevens dient een kopie van de verkoopfactuur en een ingevuld retourformulier bijgevoegd te zijn. Helaas kunnen wij de speciaal voor u bestelde artikelen en/of maatwerk oplossingen niet retour nemen (deze artikelen zijn te herkennen aan ons artikelnummer, die begint in die gevallen met 00.).
Schadeclaims en afwijkingen dienen binnen 3 werkdagen na ontvangst van de goederen te worden doorgegeven. Onze verkoopmedewerkers zullen je dan verder informeren over welke stappen ondernomen kunnen worden.
Je kunt het te retourneren artikel bij onze vestiging in Ridderkerk afgeven. Stuur je het artikel retour, dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening. In geval van garantie en/of foutieve levering door Hoenderop verzoeken we je contact op te nemen met onze verkoopafdeling.
Schadeclaims en afwijkingen dienen binnen 3 werkdagen na ontvangst van de goederen te worden doorgegeven.
Wij zullen op dat moment in overleg op zoek gaan naar een passende oplossing.
Er is zeker een mogelijkheid om producten die (in het verleden) bij ons zijn aangeschaft bij ons te laten repareren.
Wij willen je verzoeken om het reparatieformulier compleet in te vullen en deze samen met het te repareren product bij onze vestiging in Ridderkerk af te geven.
Bedrijfsinformatie
Wij zijn maandag t/m donderdag van 8.00u tot 17.00u en vrijdag van 8.00u tot 16.30u geopend
Tijdens openingstijden zijn wij telefonisch bereikbaar op 0180-460760 (behalve tussen 12.30 en 13.00u in verband met lunch) en je kan ons altijd een mailtje sturen aan info@hoenderop.nl