Questions fréquentes
Général
Ce n'est malheureusement pas possible. Nous n'avons pas de magasin physique où vous pourriez vous promener pour choisir des produits.
Pour les produits concernés, nous nous efforçons d'afficher une fiche technique à côté du produit lui-même. Veuillez noter que vous devez être connecté pour pouvoir télécharger cette fiche.
C'est tout à fait possible. Nous te demandons toutefois de bien vouloir nous contacter au préalable par téléphone afin que nous puissions nous assurer qu'une personne soit disponible à ce moment-là pour répondre immédiatement à tes éventuelles questions.
Nous ne présentons pas sur notre site web la totalité des pièces dont nous disposons en stock. Si vous recherchez une pièce pour l'une de nos pompes, par exemple, n'hésitez pas à contacter nos conseillers commerciaux. Ils pourront vous fournir de plus amples informations à ce sujet.
Cela peut s'expliquer par le fait qu'il s'agit d'un article en fin de série, dont nous n'avons plus de stock. Dès qu'un article en fin de série est entièrement épuisé, il disparaît de notre site web. Veuillez contacter nos conseillers commerciaux, qui pourront vous proposer un article de remplacement.
Cela peut également s'expliquer par le fait qu'il s'agit d'une pièce détachée ; nous ne présentons pas les pièces détachées en ligne sur notre site web. Mais dans de nombreux cas, nous pouvons également les livrer directement depuis notre stock.
Ou bien il s'agit d'un article spécial pour nous (ces articles ont un code commençant par 00.). Nous pouvons livrer à nouveau ces produits ; pour cela, veuillez contacter nos commerciaux.
Expédition
Oui, c'est tout à fait possible. Dans ce cas, veuillez créer une adresse de livraison unique et indiquer ici l'adresse de livraison souhaitée. Si nécessaire, vous pouvez également indiquer ici une personne de contact et le numéro de téléphone correspondant. L'option pour l'adresse de livraison unique se trouve dans le panier d'achat, sous la rubrique "Mode d'expédition".
Oui, il existe des options pour cela. Nous vous demandons de prendre contact avec nos vendeurs avant de passer la commande. Ils pourront vous renseigner à ce sujet.
Cela peut être dû au fait que la commande n'a pas atteint le montant de la franchise (= €500,- pour la Belgique et €2000,- pour la France). Ou parce que des marchandises longues (plus de 2 mètres) ont été ajoutées à cette commande.
Non, il ne s'agit pas des coûts réels qui seront facturés. Ce montant est indiqué parce que la commande contient des marchandises longues (plus de 2 mètres). Le prix exact du transport sera déterminé en fonction des articles de la commande. Sur la confirmation de commande que vous recevrez de notre part, vous verrez le montant exact des frais de transport.
Paiement
Vous pouvez retirer votre commande à RIDDERKERK mais il n’est pas possible de payer au comptant.
Compte
En remplissant le formulaire que vous trouvez en cliquant sur ‘Se connecter’ et ensuite sur ‘Demande de compte’. Ou en copiant cette adresse https://www.hoenderop.com/nl- dans la barre d’adresse. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à contactfrance@hoenderop.fr. Nous vous enverrons un formulaire en retour.
Non, cela n’est pas possible. Seuls nos clients peuvent créer un compte client.
Retours
Les articles peuvent être retournés dans un délai de 7 jours. Les retours ne sont acceptés qu'après notification préalable. Il convient donc de toujours contacter le service commercial de Hoenderop en premier lieu. Un article n'est accepté comme retour que si le produit et l'emballage sont propres, dépourvus de tout autocollant et/ou code-barres, inutilisés, intacts et dans l'emballage d'origine. Une copie de la facture d'achat et un formulaire de retour dûment rempli doivent également être joints. Nous ne pouvons malheureusement pas reprendre les articles commandés spécialement pour vous et/ou les solutions personnalisées (ces articles sont reconnaissables à notre numéro d'article, qui commence par 00. dans ces cas-là).
Vous pouvez déposer l'article à renvoyer dans notre agence de Ridderkerk. Si vous renvoyez l'article, vous devrez payer vous-même les frais d'expédition. En cas de garantie et/ou de livraison défectueuse par Hoenderop, veuillez contacter notre service commercial.
Les réclamations pour dommages et anomalies doivent être communiquées dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des marchandises. Notre personnel de vente vous informera alors des mesures à prendre.